MDE Care

Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu uso del sitio web de MDE Care (https://mdecare.co) y los servicios de facilitación de turismo médico prestados por MDE Care SAS, sociedad debidamente registrada en Medellín, Colombia, ante el Registro Nacional de Turismo (RNT). Al acceder o usar el Sitio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilizar el Sitio.

Sobre MDE Care

MDE Care SAS es una agencia de turismo médico que conecta a pacientes internacionales con especialistas certificados y clínicas acreditadas en Medellín, Colombia. Actuamos como facilitador y centro de información; NO somos un proveedor médico, hospital, clínica ni asegurador de salud. Todos los tratamientos, procedimientos, diagnósticos y decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva de los profesionales de la salud y las clínicas que los ejecutan, debidamente licenciados.

Aceptación de los Términos

Al navegar por el Sitio, contactarnos o utilizar cualquiera de nuestros servicios (asesoría, conexión con doctores, agendamiento de citas, soporte logístico), confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier término adicional aplicable a servicios específicos. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; el uso continuado del Sitio constituye aceptación de los Términos actualizados.

Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios. Al usar el Sitio declaras y garantizas que cumples este requisito de edad y que toda la información que proporciones es verdadera, exacta y completa.

Servicios Prestados

MDE Care presta los siguientes servicios no-médicos de facilitación:

  • Información sobre especialidades médicas, procedimientos, doctores y clínicas en Medellín.
  • Asesorías personalizadas para ayudar a pacientes internacionales a elegir clínica y especialista.
  • Coordinación de citas médicas, segundas opiniones y cotizaciones.
  • Soporte logístico opcional: recogida en aeropuerto, sugerencias de hospedaje, traducción y coordinación de seguimiento post-procedimiento.

NO proporcionamos consejo médico, diagnóstico, tratamiento ni prescripciones. Cualquier información médica compartida en el Sitio o por nuestro personal es solo para orientación general y no debe usarse como sustituto de consulta médica profesional.

Aviso Médico y Limitación de Responsabilidad

Todo procedimiento médico implica riesgos. La elección del tratamiento, clínica y especialista es TU decisión exclusiva, tomada en consulta con el proveedor de salud que selecciones. MDE Care SAS no realiza procedimientos médicos y no garantiza ningún resultado médico específico. No somos responsables por:

  • Mala práctica médica, errores o complicaciones por parte de clínicas o especialistas.
  • Resultados adversos, efectos secundarios o reacciones a tratamientos.
  • Disputas entre tú y el proveedor de salud.
  • Decisiones tomadas o acciones realizadas con base en información del Sitio.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad agregada total de MDE Care SAS está limitada a los honorarios que hayas pagado (si los hubiere) directamente a MDE Care por servicios de facilitación, excluyendo cualquier pago realizado a clínicas, doctores o terceros.

Responsabilidades del Paciente

Aceptas:

  • Revelar de forma exacta y completa tu historia médica, condiciones actuales, medicamentos y alergias al proveedor de salud.
  • Seguir las instrucciones pre y post-procedimiento provistas por la clínica.
  • Obtener documentación de viaje válida (pasaporte, visa, seguro de viaje) antes de tu viaje.
  • Pagar a clínicas y proveedores directamente por servicios médicos, salvo acuerdo escrito en contrario.

Tarifas y Pagos

La asesoría inicial personalizada con MDE Care es gratuita salvo indicación explícita. Los procedimientos médicos, honorarios hospitalarios, exámenes de laboratorio, medicamentos y cualquier servicio de terceros se pagan directamente a la clínica o proveedor. Los servicios logísticos opcionales (traslados, reserva de hospedaje) pueden ser facturados por MDE Care SAS a tarifas acordadas. Todas las cotizaciones son estimadas y están sujetas a cambios según la evaluación médica del paciente.

Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso para procedimientos médicos y hospedaje las establece la respectiva clínica, hotel o proveedor. MDE Care asistirá en la coordinación de cancelaciones pero no puede garantizar reembolsos. Cualquier honorario de asesoría o coordinación pagado directamente a MDE Care SAS no es reembolsable una vez prestados los servicios.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, gráficos, logos, fotos, la marca y nombre comercial MDE Care) es propiedad de MDE Care SAS o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes colombianas e internacionales de derechos de autor. No puedes reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización escrita previa.

Enlaces Externos

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (clínicas, hoteles, aerolíneas, aliados). MDE Care SAS no controla estos sitios y no es responsable de su contenido, prácticas de privacidad ni servicios.

Privacidad

Tu uso del Sitio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal y de salud.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada del uso del Sitio o nuestros servicios será resuelta exclusivamente ante los tribunales competentes de Medellín, Antioquia, Colombia, salvo que las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia dispongan lo contrario.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en info@mdecare.co o al +57 301 468 8929. Dirección postal: Tv 7A #30-271, Medellín, Colombia.

Última actualización: Abril 2026.